2010-05-19

客服、客福、克服

星期三的客服
這是一個很有趣的服務

為了讓使用者在使用我們的產品的時候,可以有問題馬上得到解答,我們有一個MSN的帳號,供使用者在上班時間發問
問的問題千奇百怪
遇到使用產品上的問題
我都很樂意回答,畢竟可以幫助使用者上手
使用者覺得好用的話,就有可能再購買
我也可以藉由使用者發問,更瞭解我們的產品
也可以去思考原來有人會這樣用

但是,也有很多人是一遇到問題就發問
有時候根本不是產品的問題,而是使用者程式或者電路的問題
甚至一些基本概念的問題
有些時候還要我們幫他debug
例如,memcpy,size的問題,當然這問題我一開始接觸的時候也不懂
影像處理的問題,跟使用者要source code來看,幫他們debug
一連串的問題下來,都可以寫出他們的作業了 哈

總之這是一個很有趣的服務

賣東西是這樣,好的服務就會吸引顧客上門
常接觸的單車就是這樣,好的服務,即使貴一點點,顧客還是樂意上門,口耳相傳之後,生意說不定會變好

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